Mis 7 lecciones del Congreso Nacional Marketing Digital 2024
Asistir al Congreso Nacional Marketing Digital organizado por Merca 2.0 fue una experiencia enriquecedora y llena de aprendizajes. Aunque reconozco que algunos ponentes ofrecieron respuestas genéricas y poco auténticas, especialmente al hablar sobre los valores de sus marcas, pude rescatar siete lecciones clave que hoy definen el panorama del marketing digital en México. Estas lecciones, derivadas de quienes están al frente de las marcas más grandes del país, resumen lo esencial para triunfar en un entorno competitivo y en constante evolución.
Mis 7 lecciones del Congreso Nacional Marketing Digital 2024
El valor del Employer Branding y la autenticidad empresarial
El Employer Branding ya no es solo una estrategia para atraer talento, sino un pilar fundamental para construir una imagen de marca auténtica y coherente. Varias ponencias enfatizaron que las empresas deben reflejar sus valores no solo hacia los consumidores, sino también hacia sus empleados. Una marca que promueve bienestar, diversidad e inclusión en su interior es más atractiva y creíble para el público. Sin embargo, esta auténtica conexión debe ser genuina y no solo una declaración vacía. Las empresas que realmente viven sus valores generan lealtad tanto en sus colaboradores como en sus clientes.
2. El marketing agresivo debe ser estratégico
Se discutió en varios paneles cómo el marketing agresivo puede ser efectivo si se maneja con humor y se alinea con la identidad de la marca. Marcas como Grupo Anderson’s o Spotify han demostrado que una estrategia audaz, respaldada por creatividad e ingenio, puede generar impacto y conectar con las audiencias. Sin embargo, este enfoque no es para todos. Una comunicación agresiva debe ser cuidadosamente planificada para evitar malentendidos o dañar la reputación de la marca. Es importante conocer a la audiencia y asegurarte de que la agresividad sirva para reforzar el mensaje en lugar de alienar a los consumidores.
3. Siempre tener un retorno de inversión en mente al hacer cualquier estrategia
En el marketing digital, cada acción debe estar orientada a un objetivo medible. Este enfoque se reflejó en varias presentaciones, donde los ponentes insistieron en la importancia de priorizar el retorno de inversión (ROI). Las empresas no pueden permitirse estrategias basadas solo en la creatividad sin considerar los resultados que generarán. Desde campañas en redes sociales hasta anuncios en buscadores, todo debe estar alineado con indicadores clave de rendimiento (KPIs) que justifiquen el gasto y optimicen los recursos disponibles.
4. La experiencia del consumidor es omnicanal
La experiencia del consumidor se está transformando hacia un enfoque omnicanal. Esto significa que las marcas deben garantizar una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto, desde las tiendas físicas hasta las plataformas digitales. Hoy en día, los consumidores esperan poder empezar una compra en un canal y finalizarla en otro sin complicaciones. Esta transición requiere integrar tecnología, datos y diseño para ofrecer una experiencia personalizada y sin fricciones, algo que los ponentes enfatizaron como una prioridad para mantenerse competitivos.
5. Centrarse en experiencias y estrategias, no solo en el producto
En un mundo donde los productos tienden a ser similares en calidad y precio, la diferenciación radica en las experiencias que las marcas crean alrededor de ellos. Los consumidores actuales buscan una conexión emocional con las marcas, lo que implica ir más allá del producto y enfocarse en el contexto, las emociones y los valores que éste representa. Las estrategias deben centrarse en cómo hacer que los consumidores se sientan parte de algo más grande, ya sea a través de historias poderosas, eventos exclusivos o interacciones memorables.
6. El auge de los influencers está perdiendo fuerza
Aunque los influencers continúan siendo una herramienta valiosa para el marketing digital, los ponentes coincidieron en que su efectividad está disminuyendo. Los consumidores son cada vez más escépticos hacia las colaboraciones pagadas que carecen de autenticidad. En lugar de enfocarse exclusivamente en influencers de gran alcance, las marcas están comenzando a priorizar microinfluencers que tienen una conexión más cercana con sus audiencias. Muchas empresas están invirtiendo en estrategias propias de contenido para generar confianza directa con su público.
7. Falta de innovación en el marketinG
Uno de los puntos más críticos abordados en el congreso fue la falta de innovación en las estrategias de marketing actuales. En un intento por seguir las tendencias digitales, muchas marcas han perdido la creatividad que las diferenciaba. Se destacó que podría ser momento de regresar a técnicas tradicionales de marketing, como el storytelling, la publicidad impresa, pero sobre todo eventos o activaciones en vivo, para destacar en un mar de contenido repetitivo. Las estrategias clásicas pueden ser reinventadas para conectar de manera única con los consumidores.
Bonus: La importancia de conocer a tu audiencia
En el marketing digital, los datos son el recurso más valioso para comprender las necesidades y comportamientos de tu audiencia. Desde el análisis de métricas en redes sociales hasta encuestas directas, recopilar información permite crear campañas más personalizadas y con mayor probabilidad de éxito.
Por ejemplo, entender las horas de mayor actividad de tus seguidores o los formatos de contenido que más consumen puede hacer la diferencia entre una campaña ignorada y una que capture la atención de tu público objetivo. No se trata solo de recolectar datos, sino de interpretarlos para tomar decisiones informadas que maximicen el impacto y aseguren un retorno de inversión claro.
El futuro del marketing: Autenticidad, estrategia e innovación
El Congreso Nacional Marketing Digital 2024 dejó claro que el panorama del marketing está en constante cambio, y las marcas deben adaptarse para mantenerse relevantes. La autenticidad, la innovación y el enfoque estratégico son pilares que definirán el éxito en los próximos años. Aprender a aprovechar las nuevas herramientas y plataformas sin perder la esencia de la marca es el desafío clave.
A través de estas lecciones, queda evidente que el marketing no es solo sobre vender, sino sobre conectar de manera significativa con las audiencias. Ya sea explorando estrategias tradicionales reinventadas o abrazando nuevas tecnologías, las marcas que prioricen experiencias auténticas y personalizadas serán las que logren destacarse en un mercado saturado. Es hora de volver a lo esencial mientras miramos hacia el futuro.
